市面上有很多「AI 客服」產品，大多是丟個 FAQ 進去、串個 ChatGPT，然後跟你說可以自動回覆了。
但你真正需要的，可能不只是一個會回答問題的聊天機器人。你需要的是一套真正理解你業務、能串接你的系統、能處理你客戶實際問題的 AI 系統。
這是我在做的事。
不只是聊天機器人
我目前正在開發的是一套多租戶 AI Agent 平台，第一個合作客戶是會計事務所。這不是一個通用的客服 bot——它能做到的事包括：
- 接上 Google Drive，自動讀取事務所的文件、報價單、服務說明，客戶透過 LINE 問問題時，Agent 從你的真實資料裡找答案
- 查詢案件進度，客戶問「我的營所稅申報到哪了？」，Agent 直接從文件系統裡找到狀態回覆，不用人工轉接
- 費用報價查詢，Agent 讀取 Google Sheets 裡的報價資料，自動回覆對應的服務費用
- 多步驟任務處理，一個問題需要查多個來源時，Agent 會自己拆解、分頭查詢、彙整回覆
而且最重要的——每個客戶的資料完全隔離。會計事務所 A 的資料，不會被事務所 B 的 Agent 看到。
我的背景讓我能做這件事
白天，我在企業端幫上市櫃公司建置地端 AI 系統，核心要求就是資料不外洩、隱私安全可控。所以我對企業在導入 AI 時最擔心的事——資安、準確性、穩定性——有很實際的理解。
晚上，我自己在造 AI Agent。十年的軟體工程經驗加上持續在 AI Agent 領域的深耕，讓我能從「企業真正的需求」出發來設計系統，而不是從「AI 能做什麼」出發硬套。
適合什麼樣的企業
- 專業服務業（會計、法律、顧問）— 客戶常問重複問題、需要查文件回覆、報稅季人力吃緊
- 電商與零售（Shopify、自有品牌）— 需要 AI 客服串接商品資料、訂單查詢、自動回覆
- 服務型企業（診所、設計公司、教育機構）— 需要預約管理、服務諮詢、資料收集
共通的特徵是：你的客戶會透過 LINE 或網頁找你問問題，而這些問題裡有 60-70% 是重複的。
系統怎麼建
- 場景訪談 — 了解你的業務流程、客戶常見問題、現有系統
- 知識庫建置 — 把你的文件、FAQ、報價單等結構化，讓 AI 能精準擷取
- Agent 設計 — 設計對話邏輯、工具串接（Google Drive / Sheets / Calendar 等）、回覆的 guardrail
- 渠道串接 — LINE Official Account、網頁 Widget，未來可擴展 Messenger 等
- 上線與調校 — 初期陪跑，根據真實對話紀錄持續優化回覆品質
資料安全方面，可以選擇雲端部署（GCP Cloud Run + Supabase，資料加密隔離）或地端部署（完全不上雲），視你的需求而定。
不是套模板，是量身打造
每個企業的流程都不一樣。會計事務所需要的 Agent 跟電商需要的 Agent 完全不同。所以我不會拿一個通用模板貼上你的 logo 就交差——我會從你的業務場景出發，設計一套真正符合你需求的系統。
如果你正在想「我們公司有沒有可能用 AI 來⋯⋯」，不管那個想法多模糊都可以，歡迎找我聊聊。我們可以一起把那個模糊的想法，變成一套真的會跑的系統。